Community-Manager haben die unterschiedlichsten Aufgaben und Verantwortlichkeiten. Sie richten sich an interne oder externe Zielgruppen. Treten auf unternehmenseigenen Plattformen oder in sozialen Netzwerken in den Dialog mit der Community. In meiner Reihe "Aus...
Beim Aufbau unternehmenseigener Communitys stellen sich nicht nur viele technische und strukturelle Fragen. Auch rechtliche Überlegungen begleiten eine Community dauerhaft. Mache ich mir als Unternehmen Nutzerbeiträge zu eigen, wenn ich diese moderiere? Welche...
Weg von Hierarchien - hin zu einer agilen Arbeitswelt. In diesem Transformationsprozess befindet sich die DB Systel. Jennifer Diener erzählt, wie Communitys diesen Prozess unterstützen und über ihre Herausforderungen und Erfolgserlebnisse im Community-Management....
Isabelle Schütz Versicherungen sind ein tröges Thema, Nutzer haben kein Interesse sich dazu mit dem Unternehmen auszutauschen, heißt es oft - Isabelle Schütz beweist mit der Innovations-Community der Allianz das Gegenteil. Isabelle, stell Dich doch bitte kurz vor:...
Arbeiten im Home Office. Für einige ganz normal. Andere wurden vor zwei Wochen ins kalte Wasser geworfen. Doch wie bleibt man in dieser Zeit mit den Kollegen vernetzt? Einige Unternehmen wie Bosch oder Daimler arbeiten schon seit Jahren erfolgreich mit internen...
42.968 Menschen arbeiten in 48 Stunden an 1.989 Projekten. Menschen quer durch Deutschland, die sich vorher noch nie gesehen haben. Klingt chaotisch? Ja, war es zu Beginn auch etwas. Aber es ist vor allem ein Zeichen, was wir alles erreichen können, wenn wir uns...
In dieser Phase wandelst Du Deine Taktiken in sehr spezifische Schritte um, die Du und Dein Team durchführen könnt. An dieser Stelle musst Du auch Kompromisse eingehen, wie gut eine Taktik sein kann. Lass uns die Schritte aufschlüsseln, die nötig sind, um die Taktik...
Entwickle keine Strategie, ohne mit Deiner Zielgruppe zu interagieren. Setz dabei nicht nur auf Umfragen. Umfragen liefern sehr nützliche Erkenntnisse darüber, welche Zielgruppe angesprochen werden soll oder welche Taktiken funktionieren können. Aber sie beantworten...
Der Wert der Community liegt im Auge des Betrachters. Das heißt, beim Wert geht es um Wahrnehmung. Der Wert Deiner Community basiert nicht auf einer einzigen Metrik für eine einzelne Person. Der Wert Deiner Community ist völlig subjektiv. Er basiert auf einer...
Nachdem Du die Ausführung der Taktik überprüft hast, ermittelst Du, ob die Taktik selbst Dir hilft, Deine Strategie zu erreichen. Dies zeigt, ob Du die richtige Taktik anwendest. Wenn Du die Taktik gut ausführst, es aber keine klare Veränderung gibt, dann benutzt Du...
Als Nächstes möchtest Du wissen, ob Du die richtige Strategie anwendest, um die gewünschte Verhaltensänderung (Zielvorgaben) zu erreichen. Erinnerst Du Dich an das Beispiel mit der strategischen Zielvorgabe und der Strategie? Dieses noch mal anbei: STRATEGISCHE...
Zu Beginn dieses Projekts haben wir darüber gesprochen, dass ein Beruf im Community-Management durch ständige, unvorhersehbare Veränderungen gekennzeichnet ist. Dein Chef könnte gehen. Deine Ressourcen könnten gekürzt werden. Du könntest die Position wechseln. Ein...
Dein strategischer Plan ist ein lebendes Dokument. Halte ihn regelmäßig auf dem aktuellen Stand. Du erhältst jeden Tag neue Kennzahlen. Integriere diese in Deine Strategie. Lass die Leute wissen, dass die Strategie aktualisiert wurde. Stell strategisches Denken in den...
Jetzt musst Du die vielleicht wichtigste Frage beantworten. Erreichen die Zielvorgaben Deine Ziele? Wenn Du als Zielvorgabe festgelegt hast, bestehende Mitglieder dazu zu bringen, ihre besten Ratschläge innerhalb der Community zu teilen, hast Du damit das Ziel der...
Einer der größten Fehler ist es, den Erfolg einer Taktik zu messen, ohne zu überprüfen, ob die Taktik selbst gut ausgeführt wird. Dies kann dazu führen, dass Du Deine Taktik änderst, anstatt Deine Ausführung zu verbessern. Wenn Du eine Taktik schlecht ausführst, dann...
Community Management bezieht sich auf den Aufbau von nachhaltigen Beziehungen und den Dialog mit externen Nutzern oder Mitarbeitenden. Die Community kann hierbei auf unternehmenseigenen Plattformen oder in sozialen Netzwerken entstehen.
Ein erfolgreiches Community Management erfordert eine umfassende Strategie, die sowohl auf die Bedürfnisse der Community als auch auf die Unternehmensziele abgestimmt ist. Dazu gehört eine klare Definition der Zielgruppe sowie eine gezielte Ansprache durch passende Inhalte und Maßnahmen.
Zu den größten Herausforderungen im Community Management gehören zum einen die Aktivierung der Nutzenden und zum anderen die Kommunikation während einer Krisensituation. Beide Situationen erfordern eine sorgfältige Planung und Strategie im Vorfeld.
Der Dialog mit der Community sollte auf Augenhöhe erfolgen und auf eine offene und transparente Kommunikation ausgerichtet sein. Hierbei ist es wichtig, auf Feedback und Kommentare zu reagieren und eine aktive Rolle im Austausch mit der Community zu übernehmen.
Eine unternehmenseigene Plattform bietet hierbei den Vorteil, dass sie an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden kann. Auch ermöglicht sie eine größere Kontrolle über den Dialog. So können Kundendaten und Informationen in Ihrem Unternehmen verbleiben und Sie können selbst entscheiden, wo welcher Content angezeigt wird.
In sozialen Netzwerken hingegen können Unternehmen eine größere Reichweite erzielen und potenziell neue Zielgruppen ansprechen. Hierbei ist es jedoch wichtig, die spezifischen Anforderungen und Besonderheiten jedes Netzwerks zu berücksichtigen und eine passende Strategie zu entwickeln.
Im Community Management geht es darum, eine langfristige Beziehung zu den Nutzenden aufzubauen und den Dialog aufrechtzuerhalten. Eine klare Strategie sowie eine offene und transparente Kommunikation sind hierbei von großer Bedeutung, um die Mitglieder langfristig und nachhaltig zu aktivieren und somit die Potenziale von Communities voll auszuschöpfen.
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