Nachdem Du die Ausführung der Taktik überprüft hast, ermittelst Du, ob die Taktik selbst Dir hilft, Deine Strategie zu erreichen.
Dies zeigt, ob Du die richtige Taktik anwendest.
Wenn Du die Taktik gut ausführst, es aber keine klare Veränderung gibt, dann benutzt Du wahrscheinlich die falsche Taktik, um Deine Strategie zu erreichen.
Wenn Du die Taktik schlecht ausführst, dann spielt es keine Rolle, was Du tust. Es ist wahrscheinlich, dass Deine Ergebnisse irgendwo zwischen beidem liegen. Das macht die Messung etwas schwieriger und noch wichtiger. Miss den Grad, in dem die Taktiken die Strategie erfüllen.
Definieren Sie die Mess-Variablen
Wenn Du wissen willst, ob die Taktik die Strategie erfüllt, benötigst Du zunächst einige Benchmarks, um die Strategie zu messen. Dies ist abhängig von der Strategie. Deine Strategie kann sein, reguläre Mitglieder neidisch auf die Top-Mitglieder in der Community zu machen. Wir werden die Ziele später messen.
Die zu messenden Variablen können Folgendes beinhalten:
VERÄNDERUNG DER EINSTELLUNG. Miss, wie sich Mitglieder heute gegenüber Top-Mitgliedern fühlen und wie sie sich später fühlen.
VERÄNDERUNG DER SOZIALEN NORM. Miss, ob sich neue soziale Normen, die durch Interviews initiiert oder verschärft wurden, in der Gruppe verbreitet haben.
VERÄNDERUNG DES SICHTBAREN VERHALTENS. Miss, ob Top-Mitglieder häufiger erwähnt werden, da sie interviewt wurden.
Alle der oben genannten Punkte können darauf hinweisen, dass die Taktiken erfolgreich waren, um ihr Ziel zu erreichen.
An dieser Stelle schaust Du auch nach einer Korrelation zwischen der gemessenen Veränderung und dem gewünschten Ergebnis.
Miss die Auswirkungen der Taktiken
Sobald Du weißt, was Du messen musst, weißt Du auch, wie Du es messen kannst. Oft bedeutet dies, dass wir zwei Messungen durchführen müssen. Einmal vor und einmal nach den Änderungen.
1 Community Management
VERÄNDERUNG DER EINSTELLUNG. Es gibt einige komplexe Methoden, um Einstellungen zu messen. Einige davon sind es wert, näher betrachtet zu werden. Höchstwahrscheinlich möchtest Du jedoch eine Vorher-Nachher-Umfrage durchführen, in der Du nach der Einstellung gegenüber Top-Mitgliedern fragst. Vergleiche dann die Vorher- und Nachher-Ergebnisse, um die Auswirkungen der Taktik zu überprüfen. Ein anderer Ansatz besteht darin, eine Stimmungsanalyse durchzuführen und zu sehen, wie die Menschen über das Problem vorher und nachher denken.
2 Community Management
VERÄNDERUNG DER SOZIALEN NORM. Miss, ob die Taktik ein nachhaltiges neues Verhalten geschaffen hat, von dem Du glaubst, dass es mit der Veränderung der Einstellung korreliert. Dieses Verhalten kann durch Erwähnungen eines bestimmten Satzes, einer bestimmten Art von Diskussion oder eines Mediums zum Austausch von Informationen gekoppelt werden.
3 Community Management
VERÄNDERUNG DES SICHTBAREN VERHALTENS. Miss eine andere Verhaltensänderung, die eine Änderung der Einstellung widerspiegelt. Wenn das Ziel darin besteht, Neid hervorzurufen: Welches Verhalten lässt vermuten, dass es funktioniert? Dies können zum Beispiel andere Mitglieder sein, die dieses Verhalten ebenfalls ausführen. Oder erhöhte positive Erwähnungen der vorgestellten Mitglieder, und so weiter.
Anhand dieses Vorgehens erfährst Du, ob die Strategie erfolgreich ist. Aber Du siehst nicht, warum etwas funktioniert oder nicht.
Hat die Taktik die Veränderung verursacht?
Es ist nicht nur wichtig, zu messen, ob es im Zeitraum, in dem Du Deine Strategie umgesetzt hast, eine Veränderung gab. Du möchtest auch messen, ob die Änderung auf die von Dir ausgeführte Taktik zurückzuführen ist. Du agierst nicht isoliert. Es gibt noch viele andere Variablen, die die Einstellungsänderung beeinflussen können. Dein Unternehmen hat vielleicht seinen Kundendienst verbessert. Oder im gleichen Zeitraum eine neue Werbetaktik durchgeführt.
Als Nächstes misst Du daher die Beziehung zwischen der von uns durchgeführten Taktik und den Verhaltensänderungen.
Analysieren Sie, warum etwas funktioniert
An dieser Stelle führst Du meist eine einfache Korrelationsanalyse durch. Auf der einfachsten Ebene ist dies wirklich leicht durchzuführen. Du verwendest die Metriken, die Du zuvor aus der taktischen Analyse gesammelt hast. Zum Beispiel die Reichweite, Ansichten. Und zusätzlich die Metriken aus Deinen Umfrageergebnissen, um zu sehen, ob diese miteinander korrelieren.
Du kannst dies mit der =CORREL Funktion in Excel oder Google Sheets durchführen.
Steigen und fallen beide Werte gleichzeitig im Laufe der Zeit?
Überprüfe danach, wie positiv korreliert die beiden Werte sind. Wenn die Anzahl angeschauter Videos, gestellter Fragen oder die Dauer der Videobetrachtung ähnlich ansteigt, wie eine Änderung der Einstellung oder des Neides auf die Experten, dann kann dies auf eine Beziehung miteinander hindeuten.
Du wirst auch sehen, welche Taktiken am effektivsten sind. Zum Beispiel, welche Taktiken am engsten mit einer Erhöhung der Proxy-Metrik korrelieren, die Du zur Messung der Strategie verwendest. Die Durchführung einer Korrelationsanalyse auf einfachster Ebene kann in Excel erfolgen.
Dies deutet darauf hin, dass sowohl das Anschauen des Videos als auch die Betrachtungszeit eine moderate und starke Korrelation mit der Emotion haben, die wir zu provozieren versuchen. Du kannst auch eine Regressionsanalyse durchführen, um anzugeben, wie sich eine wahrscheinliche Erhöhung einer Variablen auf eine andere auswirkt. Im Idealfall kannst Du auch eine mehrfache Regressionsanalyse durchführen, um den Einfluss der einzelnen Variablen auf den Faktor Neid und mögliche Überschneidungen zu ermitteln.
Du kannst dies nun in Deine Analyse einbeziehen, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen.
Führe Verbesserungen durch
Jetzt kannst Du anfangen, einige nützliche Annahmen darüber zu treffen, womit Du mehr oder weniger Zeit verbringen solltest.
Beende die Taktiken mit niedriger Korrelation zum Erfolg der Strategie. Investiere mehr Zeit in Dinge, die eine hohe Korrelation mit einer erfolgreichen Strategie aufweisen. Du kannst auch überlegen, welche Taktiken die beste Wahl für Dein Budget sind. Welche Taktiken haben eine hohe Korrelation zum Erfolg, erfordern aber nicht viel Zeit und Geld?
Noch einmal: Beginne damit, Deine Zeit und Ressourcen so effektiv wie möglich einzusetzen. Es gibt immer alltägliche Aufgaben, die Du erledigen musst. Aber optimiere den Rest rücksichtslos, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
An dieser Stelle sei darauf hingewiesen, dass Korrelationen keine Kausalität beweisen. Um die Kausalität nachzuweisen, musst Du ein Experiment durchführen und die Ergebnisse messen. Sobald Du jedoch die Korrelation hergestellt hast, kannst Du diese Metriken in Zukunft verfolgen. Somit siehst Du, ob die Korrelation korrekt ist, wenn Du den Ressourcen mehr Zeit zuweist. Je mehr Datenpunkte Du hast, desto genauer werden Deine Vorhersagen sein.
In der oben genannten Situation würden zusätzliche Investitionen in qualitativ hochwertigere Videos wahrscheinlich zu einem größeren Anstieg der Einstellungsänderung führen. Auf diese Weise kannst Du mehr Zeit und Ressourcen auf die Suche nach einem besseren Videoredakteur und die Verbesserung der Produktionsqualität der Videos verwenden.
Dies ist eine klare, umsetzbare Verbesserung auf der Grundlage von Daten und eine logische Schlussfolgerung. Dies ist die Ebene, auf der Du arbeiten möchtest. Du verwendest Deine Daten, um effektive Entscheidungen zu treffen.
ZUSAMMENFASSUNG
- Um den Erfolg einer Taktik zu messen, musst Du feststellen, ob sich der emotionale Zustand der Mitglieder verändert hat. Dies kann durch Umfragen, Stimmungsanalysen oder sichtbares Verhalten gemessen werden.
- Miss den aktuellen Status, bevor Du die Strategie umsetzt.
- Überprüfe, ob es eine Änderung in Deiner gewünschten Ausrichtung gegeben hat.
- Führe eine Korrelationsanalyse durch, um einen möglichen Zusammenhang zwischen den von Dir verfolgten Kennzahlen und dem gewünschten Strategiewechsel zu identifizieren. Regressions- und Mehrfachregressionsanalysen sind noch nützlicher.
- Verbringe mehr Zeit mit Tätigkeiten mit starker Korrelation und weniger Zeit mit Tätigkeiten mit schwacher Korrelation.
Dieser Beitrag ist Teil des Kurses „Strategisches Community Management“ in Kooperation mit FeverBee.
