Community Management
Du willst nachhaltige Beziehungen zu Deiner Zielgruppe aufbauen? Gleichzeitig Mehrwert bieten und Informationen aus Deiner Community gewinnen? Oder willst Du die Mitarbeitenden besser vernetzen? Dann erfährst Du hier von Senior Community Managerin Tanja Laub alles, was Du zum Thema Community Management wissen musst.
Tanja Laub
Senior Community Strategin
Was ist Community Management?
Community Management ist ein Prozess
Die Basis bildet ein strategisch ausgerichtetes Community Management, angefangen von der Zieldefinition, der Auswahl einer geeigneten Plattform und dem Aufbau interner Prozesse. Der Community-Aufbau ist genauso bedeutend wie der Blick auf die tägliche und herausfordernde Arbeit der Community Manager, die für Ihr Unternehmen sprechen. Schließlich moderieren sie im direkten Dialog Diskussionen und beantworten Fragen von externen Nutzern oder Ihren Mitarbeitenden – meist 24/7.
Community Manager und ihre Rolle
Die Rolle der Community Manager beim Community-Dialog ist enorm und wird zunehmend wichtiger. Spätestens hier wird klar: Community Management ist ein fortlaufender Prozess. Doch wenn alle Rädchen gut ineinandergreifen, lohnt sich die Arbeit – für Dein Unternehmen und Deine (externen und internen) Zielgruppen.
Schlüsselfaktor für erfolgreiche Unternehmen
Mit einem funktionierenden Community Management auf unternehmenseigenen Plattformen oder in sozialen Netzwerken kannst Du genau das erreichen. Communities sind der Schlüsselfaktor für erfolgreiche Unternehmen, weil sie die kommunikative Brücke zu Deinen (potenziellen) Kunden und Mitarbeitenden sind.
Dialog auf Augenhöhe
Ob interne oder externe Communities – neue und sich wandelnde Bedürfnisse zeigen sich hier schnell, vorausgesetzt der Dialog mit externen Nutzern oder Mitarbeitenden gelingt auf Augenhöhe. Besonders internes Community Management bietet darüber hinaus noch enormes Potenzial für den Wissensaustausch in Unternehmen. Doch bis interne und externe Communities funktionieren und für alle Seiten (Mehr)Wert liefern, braucht es Zeit. Zeit für den Beziehungsaufbau und für die Aktivierung der Mitglieder.
Das neue Buch von Tanja Laub
Community
Warum scheitern die meisten Community-Initiativen? Weil sie Menschen nur zusammenbringen, jedoch nicht wirklich verbinden. Dieses Buch zeigt Dir den systematischen Weg von der ersten Idee bis zur selbsttragenden Community – egal ob intern für bessere Kollaboration, extern für stärkere Kundenbindung oder zivilgesellschaftlich für positiven Wandel.
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Community Management Themenfelder
In den folgenden Kategorien erfährst Du mehr über die einzelnen Themenfelder des Community Managements, von der Entwicklung Deiner Community-Strategie für den Aufbau Deiner Community, die Rolle des Community Managers, wie Du in den Dialog mit Deiner Zielgruppe tritts und Informationen zu aktuellen Trends und Studien.
Community-Aufbau
Der Aufbau einer Community stärkt die Kundenbindung und aktiviert externe Nutzer und Mitarbeitende.
Community Manager
Der Community Manager interagiert direkt und 24/7 mit den externen Nutzern und Mitarbeitenden.
Community-Dialog
Beim Community-Dialog geht es um den Austausch und die Kommunikation zwischen Unternehmen und externen Zielgruppen oder Mitarbeitenden.
Community Management Strategie
Nur mit einer passenden Strategie erreichst Du Wachstum und förderst die gewünschte Aktivitäten Deiner Mitglieder.
Interne Communities
Der gezielte Aufbau einer internen Community intensiviert die Verbundenheit und Kommunikation unter Mitarbeitenden und stärkt die Unternehmenskultur.
Community Management: Studien, Trends und Konferenzen
Was sind die größten Herausforderungen im Community Management?
Referenzen im Detail
Case Study: Flughafen München
Von Social Media Kommunikation und Community Management bis hin zu Chatbots: Als Beraterin und Trainerin unterstütze ich den Flughafen München bei der Weiterentwicklung ihrer digitalen Kommunikation. Alles über die Schulungsprogramme und meinen Ansatz findest Du hier.
Community Management mit Tanja Laub
Einhorn & Glitzer
Hast Du Dich schon mal gefragt, was hinter den Kulissen erfolgreicher Communities steckt? Ich freue mich, mit Dir in diesem Podcast zukünftig genau dies zu erforschen und in die Welt des Community Managements und dem Aufbaus von Communities eintauchen zu dürfen.
Open House Intensiv-Workshop
Aufbau und Aktivierung einer Community
In diesem Workshop lernst Du die entscheidenden Erfolgsfaktoren kennen und entwickelst Schritt für Schritt Deine eigene Community-Strategie. Von der ersten Idee bis zur nachhaltigen Aktivierung – praxisnah, konkret und sofort umsetzbar.
Community Management in Deinem Unternehmen
Alle Workshops und Kurse
Hier findest Du alle Workshops und Online-Selbstlernkurse zum Community-Aufbau, Community-Moderation und der Rolle des Community Managers.
Community management
Events 2026
Ob Du nach Networking-Möglichkeiten, Weiterbildung oder Inspiration suchst – diese Übersicht hilft Dir, die passenden Community-Events 2026 zu finden.
Wissen kompakt
Newsletter
Einmal im Monat hilfreiche Tipps und Termine aus dem Bereich Community Management: Abonniere meinen Newsletter und erhalte regelmäßige Updates, die Dir helfen, Deine Community auf die nächste Stufe zu heben.
Du hast Fragen? Lass uns gerne reden.
Nutze meine Expertise im Community Management. In einem 30-minütigen Beratungsgespräch bekommst Du: Einen Blick von außen auf Deine aktuelle Situation. Konkrete Handlungsempfehlungen für Deine spezifischen Herausforderungen. Sowie Klarheit über die nächsten Schritte.
Workshops
Um Deine Community effektiv zu entwickeln, bekommst Du das Beste aus beiden Welten: Fachwissen und Praxis.
Erstgespräch
Du hast Fragen zum Thema Community Management oder brauchst Hilfe beim Aufbau Deiner Community?
Ask me Anything
Wir besprechen Deine spezifischen Ziele und Herausforderungen und Du bekommst Tipps, wie Du diese erreichen kannst.
Über mich
Tanja Laub
Seit über 20 Jahren berate ich Unternehmen und Konzerne strategisch in allen Aspekten des Community Managements – von der Entwicklung und Konzeption einer Strategie, über die User-Kommunikation bis zum Aufbau unternehmenseigener Plattformen.
Jahre Berufserfahrung
zufriedene Kunden
Jahre Vorsitzende Bundesverband
Tassen Kakao
Das sagen die Teilnehmer:innen
Danke für die Inspiration! Tanjas Expertise, ihre entspannte Moderation und ihre zielführenden Fragen haben uns dazu gebracht, in der Diskussion die wichtigsten Erfolgskriterien zu identifizieren und gemeinsam gute Lösungsansätze zu finden. Von den Impulsen profitiert dann die Green Pioneer Community – unsere interne Grassroots-Bewegung für eine noch nachhaltigere Deutsche Telekom.
Silke Thomas
Senior Expert Group Corporate Responsibility, Telekom
Herzlichen Dank für den effizienten Workshop zum Thema (unternehmenseigene) Community – neben wertvollem theoretischen Input waren die Beispiele aus der Praxis sehr interessant und hilfreich für uns. Mit Tanjas Hilfe wussten wir am Ende des 1 tägigen Workshops genau was wir wollten und sind damit einen Schritt weiter um mit unserer Community bald live zu gehen.
Rena Engelke
Manager Customer Experience Design, Lufthansa
Empfohlene Blogbeiträge
Community Canvas Modell
Das Community Canvas Modell zum Aufbau von Communities unterteilt sich in drei Bereiche mit insgesamt 17 Themen. Die Mitte – das Herzstück bildet die Identität der Community.
Ausbildung, Weiterbildung und Gehalt eines Community-Managers
Was verdient ein Community-Manager? Antworten auf alle Fragen zum Gehalt, der Aus- und Weiterbildung eines Community-Managers.
Die Vorteile und der Wert einer Online-Community
Die Vorteile variieren nach Art der Community: Kundenakquise, Reduzierte Marketing- & Kundendienstkosten, Customer Life Time Value.
