Sie sollten sich nie fragen, welche Daten Sie erheben sollen. Wenn Sie nicht wissen, was Sie messen sollen, dann wissen Sie nicht, was Sie erreichen wollen. Wenn Sie nicht wissen, was Sie zu erreichen versuchen, warum wollen Sie dann etwas messen? Eine viel bessere...
Es gibt mehrere Arten von Veränderungen. Diese können Sie wie folgt kategorisieren: DIE ZIELE DER COMMUNITY VERÄNDERN SICH. Dies liegt vor, wenn es zu einer großen Veränderung in den Zielvorgaben der Organisation oder der Abteilung kommt. Und die Ziele der Community...
Haben Sie sich im letzten Kapitel das Bild aus unserem Projektplan angesehen? Haben Sie festgestellt, dass die Spalte "zugeordnet" leer ist? Sie haben noch keiner bestimmten Person einen Schritt zugeordnet. Dies läuft meist darauf hinaus, dass die Schritte nicht...
Haben Sie bemerkt, dass sich Dinge in der Regel um Ihren Kalender herum organisieren? Der letzte Schritt im Aktionsplan ist hoffentlich der einfachste. Sie müssen sicherstellen, dass Sie und Ihr Team jeden dieser Schritte in ihren Kalender eintragen. Dies ist ein...
Das Ziel des Aktionsplans ist es, Ihre Taktik so effektiv wie möglich umzusetzen. Wenn Taktiken fehlschlagen, ist es wahrscheinlicher, dass es sich um einen Ausführungsfehler handelt und nicht, dass sie die falsche Taktik ausgewählt haben. Keine Ihrer Taktiken wird...
Der Hauptgrund eine Strategie zu erstellen, ist es, Ressourcen zuzuweisen, um so relevante Ergebnisse zugunsten Ihrer Zielvorgaben zu erreichen. Sie können viele spannende Optimierungen in Ihrer Community vornehmen. Über diese Art von Optimierungen wird oft auf...
Ist Ihnen an vielen Video-Interviews von Nicht-Kamera-Profis etwas aufgefallen? Die meisten Personen sehen verängstigt aus. Sie sind nervös, hölzern, ausweichend und schauen ängstlich in die Kamera. Das untergräbt das gesamte Interview. Tatsächlich untergräbt es die...
Die Zuweisung von Ressourcen wird aufgrund der Kompromisse schmerzhaft sein. Bereiten Sie sich und Ihre Anspruchsgruppen darauf vor, was passiert, wenn Sie Ihre Ressourcen neu zuweisen. Sie sehen den Rückgang einiger Kennzahlen, die Sie verfolgen. Zugunsten der...
Im folgenden Schritt listen Sie die Taktiken in der Reihenfolge ihrer Priorität auf und wählen die mit der größten Priorität. Sie werden feststellen, dass Sie nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, um alle diese Taktiken auszuführen. Stattdessen suchen Sie nach den...
Es ist üblich, mit einer Taktik loszulegen, ohne erst darüber nachzudenken, wie eine Weltklasse-Ausführung dieser Taktik aussehen kann. Sie können einen Gastredner einladen, um einen wöchentlichen Vortragsslot zu füllen. Sie versenden einfach eine Einladung an ein...
Eine gute Strategie sollte Ihnen das Gefühl geben, dass Sie sich unwohl fühlen. Ihr Instinkt wird Ihnen sagen, dass Sie das Risiko nicht eingehen sollen. Ihr Instinkt wird sein, weiterhin das zu tun, was Sie bereits tun. Oder einfach zu versuchen, alles besser zu...
Taktiken sind die spezifischen Maßnahmen, die Sie ergreifen, um die Strategie umzusetzen. Taktiken sind das, was Sie durchführen, um die Emotionen zu verstärken, die Sie versuchen zu provozieren. Eine Strategie zum Beispiel ist es ein stärkeres Community-Gefühl...
Die verwendbaren Taktiken auszuwählen, ist eine große Herausforderung. Wenn wir zum Beispiel: 26 Stunden Zeit pro Woche 450 Euro pro Jahr 6 E-Mails, die wir versenden können, einen Programmierer für ein paar Tage und einen Designer für eine Woche haben. Wie nutzen wir...
Wenn Sie die Ziele und die Zielvorgaben festgelegt haben, liegt die nächste Herausforderung darin, diese Verhaltensweisen strategisch umzusetzen. Bedeutet, Sie müssen verstehen, welche Zielgruppe Sie ansprechen werden und warum. Das Ziel einer Community besteht darin,...
Wenn Sie nur eine einzige, spezifische Zielvorgabe verfolgen, hören Sie dann auf, die Dinge zu tun, die die täglichen Aktivitäten in der Community am Laufen halten? Wie sieht es aus mit der Begrüßung von neuen Mitgliedern? Dem Entfernen von Beiträgen? Der Pflege der...
Community Management bezieht sich auf den Aufbau von nachhaltigen Beziehungen und den Dialog mit externen Nutzern oder Mitarbeitenden. Die Community kann hierbei auf unternehmenseigenen Plattformen oder in sozialen Netzwerken entstehen.
Ein erfolgreiches Community Management erfordert eine umfassende Strategie, die sowohl auf die Bedürfnisse der Community als auch auf die Unternehmensziele abgestimmt ist. Dazu gehört eine klare Definition der Zielgruppe sowie eine gezielte Ansprache durch passende Inhalte und Maßnahmen.
Zu den größten Herausforderungen im Community Management gehören zum einen die Aktivierung der Nutzenden und zum anderen die Kommunikation während einer Krisensituation. Beide Situationen erfordern eine sorgfältige Planung und Strategie im Vorfeld.
Der Dialog mit der Community sollte auf Augenhöhe erfolgen und auf eine offene und transparente Kommunikation ausgerichtet sein. Hierbei ist es wichtig, auf Feedback und Kommentare zu reagieren und eine aktive Rolle im Austausch mit der Community zu übernehmen.
Eine unternehmenseigene Plattform bietet hierbei den Vorteil, dass sie an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden kann. Auch ermöglicht sie eine größere Kontrolle über den Dialog. So können Kundendaten und Informationen in Ihrem Unternehmen verbleiben und Sie können selbst entscheiden, wo welcher Content angezeigt wird.
In sozialen Netzwerken hingegen können Unternehmen eine größere Reichweite erzielen und potenziell neue Zielgruppen ansprechen. Hierbei ist es jedoch wichtig, die spezifischen Anforderungen und Besonderheiten jedes Netzwerks zu berücksichtigen und eine passende Strategie zu entwickeln.
Im Community Management geht es darum, eine langfristige Beziehung zu den Nutzenden aufzubauen und den Dialog aufrechtzuerhalten. Eine klare Strategie sowie eine offene und transparente Kommunikation sind hierbei von großer Bedeutung, um die Mitglieder langfristig und nachhaltig zu aktivieren und somit die Potenziale von Communities voll auszuschöpfen.
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