Ein wesentliches Merkmal einer erfolgreichen Strategie ist, dass sie von den relevanten Interessengruppen innerhalb der Organisation abgesegnet wird. Oft ist das nur Dein Chef. Manchmal ist es aber auch eine breitere Gruppe von Interessengruppen.

Der häufigste Fehler besteht darin, den Interessengruppen einen umfassenden strategischen Plan zur Unterschrift vorzulegen, anstatt eine Strategie zu entwickeln. Das bringt einige eindeutige Herausforderungen mit sich:

Je umfangreicher der Plan ist, desto länger brauchen die Beteiligten, um ihn zu lesen. Jede zusätzliche Seite verringert die Anzahl der Personen, die ihn lesen werden. Dein gesamtes Community-Projekt kann sich verlangsamen. Nicht weil der Strategieplan gut oder schlecht ist, sondern weil er einfach zu lang ist.

Wenn Du den Beteiligten einen kompletten Strategieplan vorlegst, werden sie oft jedes Detail durchgehen und auseinandernehmen. Das kostet viel Zeit und führt wahrscheinlich nicht zu den besten Ergebnissen. Das geschieht zum Teil durch ein idealisiertes Gefühl der eigenen Wichtigkeit und zum Teil durch die Übertragung von Verantwortung. Wenn sie eine Strategie genehmigen und Du sie nicht umsetzt, ist es Deine eigene Schuld. Wenn sie einen ganzen Strategieplan genehmigen und dieser nicht funktioniert, ist es ihre Schuld.

Du brauchst Interessengruppen, um Deine Strategie, nicht den Strategieplan, zu genehmigen

Die wichtigste Lektion hier ist, dass Deine Interessengruppen nicht Deinen Strategieplan genehmigen müssen. Du brauchst ihre Zustimmung zu Deiner Strategie, um die von ihnen gesetzten Ziele zu erreichen. Das bedeutet, dass Du die Ziele und Deinen umfassenden Ansatz zur Erreichung dieser Ziele vorstellen musst. Du könntest zum Beispiel erklären, dass Du die Kundenzufriedenheit erhöhen willst, indem Du die Fragen der Mitglieder schneller beantwortest. Das erreichst Du, indem Du eine Spitzengruppe von Expert:innen dazu bringst, mehr Fragen zu beantworten. Das bedeutet, dass Du ihnen das Gefühl gibst, eine einzigartige, überlegene Gruppe von Insidern zu sein. Und an dieser Stelle solltest Du aufhören.

Wenn Du anfängst, über die Taktik zu sprechen (z. B. Treffen mit dem CEO, Vorzeigen eines Fahrplans), werden sie sich aus den verschiedensten Gründen wehren. Stell die Strategie vor, erziel eine Einigung über die Strategie und hör vorerst auf.

In manchen Organisationen funktioniert das besser als in anderen, die einen umfassenden Strategieplan zur Genehmigung brauchen. In dieser Situation solltest Du so viele Meinungen wie möglich in die Entwicklung des Plans einbeziehen. Wenn sich alle als Mitgestalter fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie den Plan ablehnen.

Zumindest muss Dein Chef Deine Strategie absegnen. Das liegt daran, dass Du Deinen Chef häufig brauchst, um das Hauptziel Deiner Strategie zu erreichen: die Zuweisung von Ressourcen.

Hole dir andere Meinungen ein

Eine der besten Methoden, um die Zustimmung zu einer Strategie zu bekommen, ist, Input zur Strategie einzuholen. Wenn Du Meinungen über die Community einholst und die Mitarbeitenden in die Erarbeitung der Strategie einbindest, steigt die Wahrscheinlichkeit erheblich, dass Deine Strategie genehmigt wird.

ZUSAMMENFASSUNG

• Bitte die Beteiligten, sich an der Ausarbeitung der Strategie zu beteiligen, um die Akzeptanz zu erhöhen.
• Je länger eine Strategie ist, desto länger dauert es, bis sie von den Interessengruppen angenommen wird.
• Wenn Du die Interessengruppen bittest, einen gesamten Strategieplan zu genehmigen, musst Du damit rechnen, dass sie jedes Detail kritisch hinterfragen.
• Bitte die Interessengruppen um Zustimmung zu einer Strategie, nicht zu einem Strategieplan.
• Erkläre, warum das die Strategie ist und welche Auswirkungen sie hat.
• Bitte die Beteiligten, sich an der Ausarbeitung der Strategie zu beteiligen, um die Akzeptanz zu erhöhen.

Dieser Beitrag ist Teil des Kurses „Strategisches Community Management“ in Kooperation mit FeverBee.